tvojstav.com

informacije - činjenice - stavovi

Ankete

Fiksna telefonija Telekoma Srbije

20 Dec 2009
Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 07:04:38

123

Odgovora

121 (98%)

Jedinstvenih IP adresa

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS)
101
82.1%
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI)
8
6.5%
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI)
4
3.3%
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL)
10
8.1%

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL
60
39.0%
Open IPTV
20
13.0%
Dial-up
8
5.2%
FamilyPlus paket
1
0.6%
Štedljive usluge
12
7.8%
Ne koristim nijednu od navedenih
53
34.4%

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika
61
33.7%
Poziv na čekanju
9
5.0%
Preusmeravanje dolaznih poziva
8
4.4%
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi
6
3.3%
Telefonsko buđenje (Služba 9811)
6
3.3%
Omnifon - paket dodatnih usluga
3
1.7%
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom
24
13.3%
Noćni razgovori
7
3.9%
InoCall Plus (međunarodni pozivi)
3
1.7%
Ograničavanje odlaznih poziva
1
0.6%
Odbijanje odlaznih poziva
0
0.0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika
0
0.0%
Zlonamerni poziv ("lovac")
2
1.1%
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA
51
28.2%

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne
89
72.4%
Da
34
27.6%

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne
34
27.6%
Da
89
72.4%

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge
31
19.9%
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima
20
12.8%
Dostupnost usluge
27
17.3%
Povoljne cene usluga
20
12.8%
Nešto drugo
32
20.5%
Nešto drugo
26
16.7%
Nisam zadovoljan (3) • Ni sa cim. • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut • nisam uopšte zadovoljan • NI sa cim nisam zadovoljna • ndodgovornost i neažurnost • Nisam zadovoljan!!!! • nicim • nista • neažurnošću • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • Olakšava mi novčanik. • nisacim uzassssssssssssssss • nisam zadovoljna • JEDAN JE TELEKOM • Nisam zadovoljna.linija je u kvaru vec dve nedelje • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • Retko čime • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • bas nista... • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • telefonska veza je ok •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne
99
80.5%
Da
24
19.5%

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana
28
23.0%
Između jednog i tri meseca
15
12.3%
Između tri i šest meseci
5
4.1%
Između šest meseci i godinu dana
6
4.9%
Oko godinu dana
9
7.4%
Oko dve godine
3
2.5%
Oko tri godine
3
2.5%
Duže od tri godine
12
9.8%
Nešto drugo
25
20.5%
Nešto drugo
16
13.1%
ne sećam se (4)Nisam podneo zahtev (2) • lhhioyuuiupuiopu • priključak imam više od trideset godina • oovrat predhodnog tel.broja • davno je to bilo. • 35 godina • ne znam • nemam pojma • Davno je to bilo, čekalo se dosta dugo • nisam imala takvih iskustava • ne secam se davno je bilo •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana
4
3.3%
Između jedne i dve godine
5
4.1%
Između dve i tri godine
5
4.1%
Između tri i pet godina
3
2.4%
Između pet i sedam godina
10
8.1%
Između sedam i deset godina
3
2.4%
Između 10 i 15 godina
16
13.0%
Duže od 15 godina
77
62.6%

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist
23
18.7%
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist
20
16.3%
Nisam
56
45.5%
Ne sećam se
24
19.5%

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist
17
13.8%
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist
26
21.1%
Nisam
57
46.3%
Ne sećam se
23
18.7%

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave
23
18.7%
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave
23
18.7%
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana
18
14.6%
Smetnja je otklonjena posle 5 dana
15
12.2%
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar
25
20.3%
Nešto drugo
19
15.4%
Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • Smetnja nije otklonjena ni nakon dve nedelje.sramota • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • prijavila sam ali nije nista reseno • svako 7 dana • Prijavila da se internet gubi, rekli da je zbog starog rutera, ali da ne mogu da ga menjaju dok radi • VISE OD 10 DANA • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • ne secam se • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • Nemogy da dobijem evo i. Sada celo pte podne zovem 0800100100 • smetnja/molba nije rešena 2,5 meseca • Smetnja ni danas dan nije otklonjena • Smetnja nikad nije otklonjena • neodgovorno i dugo se otklanja kvar posle 10 dana • telefon nema signala više od sedam dana i posle više prijava a ranije se dešavalo i deset petnaest • smetnja je otklonjena posle 22 dana • Ne koristim •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu)
19
10.2%
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818
27
14.5%
Slanjem e-maila na info@telekom.rs
13
7.0%
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com
58
31.2%
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...)
29
15.6%
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun
27
14.5%
Na neki drugi način
10
5.4%
Nešto drugo
3
1.6%
vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss • internet • ne informišem se •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Nemam (8)nemam primedbe (3)cene usluga (3)adsl (3)dvojnički priključak (3)cena usluge (2) • ukidanje duple pretplate... • cene • NE PRUZANJE ODGOVARAJUCE USLUGE PO UGOVORU • ne znam • Velika pretplata • Velike smetnje prilikom prelaska sa dvojnickog na jednokorisnicki prikljucak (telefon ne radi) • uvodjenje nove linije • Mislim da je cena osnovne preplate previsoka za Srbiju. • ADSL je još uvek dosta skup u odnosu na brzinu koju nudi • nemam primedbixxx • puno se ceka na adsl,cak i preko 3 meseca • nemam zamerki za sad • ... • visoka cena pretplate, nisu mi dozvolili da svoje pretplatnicko pravo prenesem na trece lice • Službenike Telekoma. • primedba za operatere,tesko ih je dobiti a nekada i nemoguce • skupa preplata • dugo čekanje prilikom javljanja operatera u korisničkom servisu, a od svojih prijatelja i poznanika sam čula da se dugo čeka i na uvođenje adsl priključka (čak preko godinu dana) • neprofesionalno osoblje, nestručnost, loša podrška za korisnike • Neprijatno ponasanje tehnicara na terenu • otkloniti kvar efikasnije ,u kracem vremenskom roku • cenu, usluge, korisnicki servis ocajan • DUGO CEKANJE DA SE OTKLONI KVAR NA TELEFONSKOJ LINIJI • dvojnik sam a htela bih da to ne budem jer ovako nemam mogucnosti da uvedem ADSL • dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss • trenutno bez primedbi • Kvalitet Internet protoka varira i nije uvek jednak,nekad je sve uredu a nekad je katastrofalan. • bezdusno i neopravdano pljackanje gradjana kroz osnovnu pretplatu na tel usluge • NEEFIKASNOST kada je u pitanju rešavanje problema ADSL korisnika, call centar je gotovo nemoguće dobiti i kvarove na opremi uglavnom moramo rešavati sami, tako što neispravni deo odnosimo u poslovnicu umesto da to učini servis • preskupo • nemam promedbe • cene usluga, adsl • Cena usluga bi mogla biti pristupacnija • Zastarela i kruta struktura koja ne priznaje svoje greske, reaguje tek po pretnji tuzbom i uglavnom maltretira svoje korisnike • imam primedbu na neke ljude, operatere koji moraju biti ljubazni i polako objasniti! Ja znam da nas ima svakojakih i ne bi trebalo da imaju određeno vreme po korisniku • telekom-ov adsl je u zaostatku za sbb-ovim • 1 • nista • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • Signal • Prekid signala • gffh • nejasan i nerazumljiv telefonski racun • cena pretplate ne obuhvata ni 50% "besplatnih" razgovora, dodatno naplaćivanje identifikacije poziva • Nemam primedbu. • stalno mi isključuju identifikaciju poziva koju uredno plaćam • skupa je osnovna pretplata • kasnjenje informcije o potrosenim minutima na postpaidu • cene usluga, uvođenje nove tel.linije (cena) • Uvođenje ADSL Interneta u okolini Kragujevca. •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno
33
27.3%
Da, iako bi moglo još detaljnije
44
36.4%
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja
34
28.1%
Ne posećujem Internet
10
8.3%

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra
26
21.1%
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra
45
36.6%
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra
20
16.3%
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra
13
10.6%
Ostalo
11
8.9%
Nešto drugo
8
6.5%
nisam koristila (2) • Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • Nismo koristili • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • Nisam imao priliku •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni)
10
8.1%
2 (umereno neljubazni)
22
17.9%
3 (neodlučan sam)
22
17.9%
4 (umereno ljubazni)
38
30.9%
5 (ljubazni)
31
25.2%

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni
15
12.2%
2 slabo profesionalni
24
19.5%
3 neodlučan sam
34
27.6%
4 profesionalni
39
31.7%
5 visoko profesionalni
4
3.3%
Nešto drugo
7
5.7%
ne znam (2) • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • ne znam, nisam ih video • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade • kako koji • ne mogu da ocenim •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

ne znam (5)nemam (4)nemam ideju (3) • veca produktivnost • nista posebno...sve ima... • nista • bespaltni pozivi u mreži • IPTV za dva televizora • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • ne znam, • Vazna obavestenja • Od vaše kuće nikakve jer sam i postojećom vrlo nezadovoljan • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • slanje poruka • neodlucan • nema takvih • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • Jeftinija cena odlaznih poziva kavinostranstvu,uslugu koji koristi veliki broj ljudi a odustao je zbog enormnih cena,pa se zato mahom koriste internet pozivi preko aplikacija • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • Nemam. • Utisci, losi. • Ukidanje PCM uredjaja, isturenih stepena i ostalih opravdanja za pustanje savremenih IT servisa • nemam komentar • nemam sugestije • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • slanje poruka preko fiksnog telefona • lakši pristup listingu • kvalitetniji internet, upload • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • vise montera a manje operatera u kontakt centru. U sematskom delu kablovske da se ubace programi kao sto je N1 i Nova, da postoji i druga strana pricea ne samo PINK. • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee • Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. • Besplatne lokalne pozive • SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA • BRŽIJE JAVLJANJE IZ COL CENTRA I DELOVANJE U OPTIMALNOM VREMENU • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • nemam ih • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • vise besplatnih impulsa • Voip telefonija • no comment • da ukida obavezne pretplate... • Brzi internet, stabilna veza... • gfgfg • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • dvojnik • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne
31
25.2%
Da
92
74.8%
Slične ankete
108
Odgovora
Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv? - 2015.

108 Odgovora

13 Mar 2015
(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra pravde Ministra policije Ministra kulture Poslanika iz vladajuće koalicije...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 07:04:39

42
Odgovora
Prodaja Telekoma Srbija

42 Odgovora

20 Jan 2011
(Onlineistrazivanja) Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekomunikacijama Kompanija koja ponudi najveću cenu za udeo u vlasništvu koji j...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 07:04:39

34
Odgovora
Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

34 Odgovora

22 Nov 2009
(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra pravde Ministra policije Ministra kulture Poslanika iz vladajuće koalicije...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 07:04:39

0
Odgovora
BIRODI ANKETA: Kakva je perspektiva Srbije? SNS/2025 -

0 Odgovora

17 Dec 2025
(Onlineistrazivanja) Srbija se nalazi u trenutku koji zahteva ozbiljan, sveobuhvatan i inkluzivan društveni dijalog. Biro za društvena istraživanja (BIRODI) želi da prikupi stavove građana Republike Srbije, koji su, u skladu sa članom 2 Ustava Repub...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 06:58:19

0
Odgovora
BIRODI ANKETA: Kakva je perspektiva Srbije? Uni/2025

0 Odgovora

13 Dec 2025
(Onlineistrazivanja) Srbija se nalazi u trenutku koji zahteva ozbiljan, sveobuhvatan i inkluzivan društveni dijalog. Biro za društvena istraživanja (BIRODI) želi da prikupi stavove građana Republike Srbije, koji su, u skladu sa članom 2 Ustava Repub...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 06:58:19

0
Odgovora
BIRODI ANKETA: Kakva je perspektiva Srbije? S/2025

0 Odgovora

13 Dec 2025
(Onlineistrazivanja) Srbija se nalazi u trenutku koji zahteva ozbiljan, sveobuhvatan i inkluzivan društveni dijalog. Biro za društvena istraživanja (BIRODI) želi da prikupi stavove građana Republike Srbije, koji su, u skladu sa članom 2 Ustava Repub...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 06:58:19

0
Odgovora
BIRODI ANKETA: Kakva je perspektiva Srbije? Z/2025

0 Odgovora

13 Dec 2025
(Onlineistrazivanja) Srbija se nalazi u trenutku koji zahteva ozbiljan, sveobuhvatan i inkluzivan društveni dijalog. Biro za društvena istraživanja (BIRODI) želi da prikupi stavove građana Republike Srbije, koji su, u skladu sa članom 2 Ustava Repub...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 06:58:19

1
Odgovora
Anketa o EXPO 2027.

1 Odgovora

28 Sept 2025
(Onlineistrazivanja) Da li ste zadovoljni? Trenutnom ekonomskom stanju u Srbiji Trenutnim stanjem vladavine prava, borbi protiv korupcije i kriminala u Srbiji Trenutnim stanjem slobode govora i medija Trenutnim stanjem životne sredine u Srbiji Ohri...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 06:59:56

0
Odgovora
Istraživanje o inovativnim terapijama - 2025 - BONO VIDO

0 Odgovora

7 Jul 2025
(Onlineistrazivanja) U kojoj meri? Razumete prirodu Vaše bolesti Znate koga da pitate za pojašnjenje u vezi Vaše bolesti Znate koje su mogućnosti lečenja u Srbiji Znate koje su mogućnosti lečenja van Srbije Znate sta terapija podrazumeva Potpuno da...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 06:58:19

8
Odgovora
Istraživanje o inovativnim terapijama - 2025 - MIGRENA

8 Odgovora

7 Jul 2025
(Onlineistrazivanja) U kojoj meri? Razumete prirodu Vaše bolesti Znate koga da pitate za pojašnjenje u vezi Vaše bolesti Znate koje su mogućnosti lečenja u Srbiji Znate koje su mogućnosti lečenja van Srbije Znate sta terapija podrazumeva Potpuno da...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 06:58:19

0
Odgovora
Istraživanje o inovativnim terapijama - 2025 - HS DERMA

0 Odgovora

7 Jul 2025
(Onlineistrazivanja) U kojoj meri? Razumete prirodu Vaše bolesti Znate koga da pitate za pojašnjenje u vezi Vaše bolesti Znate koje su mogućnosti lečenja u Srbiji Znate koje su mogućnosti lečenja van Srbije Znate sta terapija podrazumeva Potpuno da...

Ažurirano: 10 Jun 2026, 07:03:00

Idi na vrh