Centar za istraživanja

English Srpski Српски

Fiksna telefonija Telekoma Srbije (117)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 82.05% (96)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 5.98% (7)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 3.42% (4)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 8.55% (10)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 40.54% (60)
Open IPTV - 13.51% (20)
Dial-up - 5.41% (8)
FamilyPlus paket - 0.68% (1)
Štedljive usluge - 8.11% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 31.76% (47)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Ukoliko imate više telefonskih priključaka, odaberite sve usluge koje koristite

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 34.29% (60)
Poziv na čekanju - 5.14% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 4.57% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.43% (6)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.43% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.71% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.14% (23)
Noćni razgovori - 4.00% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.71% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0.57% (1)
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.14% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 26.86% (47)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 71.79% (84)
Da - 28.21% (33)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 28.21% (33)
Da - 71.79% (84)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 20.67% (31)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 13.33% (20)
Dostupnost usluge - 18.00% (27)
Povoljne cene usluga - 12.00% (18)
Nešto drugo - 20.67% (31)
Nesto drugo - 15.33% (23)
Nisam zadovoljan • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • nicim • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • nisam zadovoljna • nisam uopšte zadovoljan • nista • neažurnošću • nisacim uzassssssssssssssss • telefonska veza je ok • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • Ni sa cim. • Olakšava mi novčanik. • Nisam zadovoljan!!!! • bas nista... • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • NI sa cim nisam zadovoljna • Retko čime • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut • JEDAN JE TELEKOM •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 81.20% (95)
Da - 18.80% (22)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 23.08% (27)
Između jednog i tri meseca - 11.97% (14)
Između tri i šest meseci - 4.27% (5)
Između šest meseci i godinu dana - 5.13% (6)
Oko godinu dana - 7.69% (9)
Oko dve godine - 2.56% (3)
Oko tri godine - 2.56% (3)
Duže od tri godine - 9.40% (11)
Nešto drugo - 20.51% (24)
Nesto drugo - 12.82% (15)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • nemam pojma • priključak imam više od trideset godina • 35 godina • davno je to bilo. • ne znam • ne secam se davno je bilo • lhhioyuuiupuiopu • nisam imala takvih iskustava • Davno je to bilo, čekalo se dosta dugo •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 3.42% (4)
Između jedne i dve godine - 3.42% (4)
Između dve i tri godine - 4.27% (5)
Između tri i pet godina - 2.56% (3)
Između pet i sedam godina - 8.55% (10)
Između sedam i deset godina - 2.56% (3)
Između 10 i 15 godina - 13.68% (16)
Duže od 15 godina - 61.54% (72)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 18.80% (22)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 16.24% (19)
Nisam - 45.30% (53)
Ne sećam se - 19.66% (23)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 13.68% (16)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 22.22% (26)
Nisam - 45.30% (53)
Ne sećam se - 18.80% (22)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Da li ste nekada pozivali korisničke servise 977 ili 0800/100-100 jer ste imali tehničkih problema pri funkcionisanju neke od usluga...

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 19.66% (23)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 19.66% (23)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 15.38% (18)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 11.97% (14)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 21.37% (25)
Nesto drugo - 11.97% (14)
Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • smetnja je otklonjena posle 22 dana • Ne koristim • prijavila sam ali nije nista reseno • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • svako 7 dana • Smetnja ni danas dan nije otklonjena • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci • Smetnja nikad nije otklonjena • telefon nema signala više od sedam dana i posle više prijava a ranije se dešavalo i deset petnaest • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • Prijavila da se internet gubi, rekli da je zbog starog rutera, ali da ne mogu da ga menjaju dok radi • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • ne secam se •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Na primer, pretpostavimo situaciju da ste od prijatelja čuli za neku uslugu u ponudi koja bi mogla da Vas interesuje, ali ne znate sve detalje. Kako ćete se informisati o toj usluzi?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 10.56% (19)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 13.89% (25)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 6.67% (12)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 32.22% (58)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 15.56% (28)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 14.44% (26)
Na neki drugi način - 5.00% (9)
Nesto drugo - 1.67% (3)
internet • vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss • ne informišem se •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Na primer: uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, ADSL, dvojnički priključak, PCM, kvalitet neke od usluga, primedba bilo koje vrste ...

Nemam • adsl • dvojnički priključak • nemam primedbe • cene usluga • cena usluge • Dugo čekanje na javljanje agenta (opetera) u Kontakt centru... Kampanje Telekoma Srbija su odlične, ali je podrška tim kampanjama (osim marketinške, koja je ogromna), slaba na nivou prodajnih mesta (korisnički centri, poslovnice) i kontakt centra, jer se izuzetno dugo čeka, a i ponekad se dobijaju različite informacije. Nesumljivo je da je rad Kontakt centra dosta bolji nego pre tri ili četiri godine, te se nadam da Telekom Srbija nastaviti sa unapređivanjem svoje podrške korisnicima. • Službenike Telekoma. • puno se ceka na adsl,cak i preko 3 meseca • Kada je tražena druga linije, nije bilo slobodne parice, a nisu predložili bežični. • uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, uklanjanje pcm... • sve • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • ne znam • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza • skoro sam imala veoma neprijatnu situaciju u korisnickom servisu, napravljena je greska zbog koje moram da cekam duze od mesec dana da bih uzela mobilni telefon • adsl cesto prekida,a kad radi previse je spor • Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. • Nemam nikakvu primedbu. • skupo je • Velika pretplata • Nemam primedbu. • za sad nemam • kvalitet usluga,otklanjanje prijavljenih smetnji.Ne mogućnost prijave kvarova direktno operateru.Neumanjivanju računa kada ne mogu da koristim telefon po više dana a troškovi za prijave kvarova više puta i polučasovno čekanje na telefon za prijavu kvara a tarifira se svaki minut.Stvarno nema smisla itd.e • spor internet • nejasan i nerazumljiv telefonski racun • imam primedbu na neke ljude, operatere koji moraju biti ljubazni i polako objasniti! Ja znam da nas ima svakojakih i ne bi trebalo da imaju određeno vreme po korisniku • kasnjenje informcije o potrosenim minutima na postpaidu • ne • neprofesionalno osoblje, nestručnost, loša podrška za korisnike • Signal • cene usluga, uvođenje nove tel.linije (cena) • Uvodjenje nove telefonske linije • čekanje na uvođenje telefonske linije i do nekoliko godina... • Cena usluga bi mogla biti pristupacnija • ukidanje duple pretplate... • dvojnik sam a htela bih da to ne budem jer ovako nemam mogucnosti da uvedem ADSL • stalno mi isključuju identifikaciju poziva koju uredno plaćam • cekanje na dobijanje telefonskog broja i neljubaznoscu radnika • šušti telefon kad koristim adsl • ... • nemam zamerki za sad • cenu, usluge, korisnicki servis ocajan • preskupo • dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss • treba ukinuti PCM • Uvođenje ADSL Interneta u okolini Kragujevca. • Čekanje na uvođenje telefonskog priključka... • uvođenje nove linije • uvodjenje nove linije • tehnicki centar za otklanjanje kvara, (gde vlasnik telefonske linije nema udela, zasto i zbog cega je bas na njegovoj liniji nastao kvar) je ravno NULI • bezdusno i neopravdano pljackanje gradjana kroz osnovnu pretplatu na tel usluge • cena • Cena usluga • trenutno bez primedbi • gffh •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 28.21% (33)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 36.75% (43)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 26.50% (31)
Ne posećujem Internet - 8.55% (10)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

U Kontakt centar Telekoma Srbije spadaju sledeći servisi i službe: 988-Služba informacija o brojevima pretplatnika; 9812-Služba raznih i sportskih informacija; 9813-Korisnički servis fiksne telefonije (informacije o cenama i vrsta usluga i načinu aktivacije, prijem zahteva, provera ishoda i statusa zahteva i prijem reklamacija); 9818-Korisnički servis za prodaju dodatnih usluga i ADSL priključka u promotivnoj kampanji; 977-Korisnički servis za prijavu smetnji i kvarova na telefonskoj liniji, tehničku podršku, prijavu smetnji i prijem tehničkih reklamacija pri koriščenju usluge Open IPTV; 0800 100 100-Korisnički servis Internet podrške (korisnička tehnička podrška za usluge ADSL, dial-up, mail nalog nadlanu.com i druge Internet usluge); 0800 100 800-Call centar Funkcije žutih i belih strana (informacije u vezi oglašavanja u štampanim i elektronskim izdanjima, sugestije, primedbe i žalbe, pohvale i komentari na rad servisa 988, 9812, 9818, 9822, 9823, 9844, Viza servisa i web prezentacija webstrane.com i 988info.rs); Viza servisi-prijem zahteva za zakazivanje termina za podnošenje zahteva za vizu; 96-Prijem telegrama telefonskim putem; 901-Međunarodne telefonske usluge.

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 22.22% (26)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 36.75% (43)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 16.24% (19)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 9.40% (11)
Ostalo - 8.55% (10)
Nesto drugo - 6.84% (8)
nisam koristila • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • Nismo koristili • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • Nisam imao priliku • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 7.69% (9)
2 (umereno neljubazni) - 17.95% (21)
3 (neodlučan sam) - 17.95% (21)
4 (umereno ljubazni) - 30.77% (36)
5 (ljubazni) - 25.64% (30)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 11.11% (13)
2 slabo profesionalni - 19.66% (23)
3 neodlučan sam - 27.35% (32)
4 profesionalni - 32.48% (38)
5 visoko profesionalni - 3.42% (4)
Nesto drugo - 5.98% (7)
ne znam • ne znam, nisam ih video • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • kako koji • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade • ne mogu da ocenim •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

ne znam • nemam • nemam ideju • Vazna obavestenja • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • slanje poruka preko fiksnog telefona • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • no comment • nemam sugestije • Ukidanje PCM uredjaja, isturenih stepena i ostalih opravdanja za pustanje savremenih IT servisa • Brzi internet, stabilna veza... • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • video nadzor za privatne korisnike • ADSL internet i da ne budem dvojnik • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • 1 • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • Jeftinija cena odlaznih poziva kavinostranstvu,uslugu koji koristi veliki broj ljudi a odustao je zbog enormnih cena,pa se zato mahom koriste internet pozivi preko aplikacija • Od vaše kuće nikakve jer sam i postojećom vrlo nezadovoljan • Nemam. • slanje poruka • web tv, to jest iptv preko interneta kao što je web tv. • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • lakši pristup listingu • Da za mts internet e bude pun racun samo ako se jedan dan prekoraci, nego koliko daa da se obracuna. A ne neko koristi taj internet nedelju dana u jednom mesecu i raskine uvovor i njenu stize pun racun za taj mesec! • veca produktivnost • nista posebno...sve ima... • bespaltni pozivi u mreži • dvojnik • kvalitetniji internet, upload • trenutno nemam predloga • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • Utisci, losi. • nemam komentar • SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA • da ukida obavezne pretplate... • zadovoljavajuce usluge • nemam ih • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • Voip telefonija • Besplatne lokalne pozive • trenutno nemam ideja • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • vise besplatnih impulsa • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • neodlucan • gfgfg • IPTV za dva televizora • nema takvih • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • HDD televizija •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 24.79% (29)
Da - 75.21% (88)

Komentari (1)

Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87

Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.

Slične ankete

Stavovi vezani za Politiku zaštite konkurencije u Republici Srbiji

(Centar) Poštovani, Pred Vama je Upitnik saradnika Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Kragujevcu o stavovima vezanim za Politiku zaštite konkurencije u Republici Srbiji.

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

(USER13434) Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација

Utisak nedelje ili/i Hitvit

(Onlineistrazivanja) Vasa asocijacija na Hittvit? Prva asocijacija na Utisak nedelje? Da li gledate emisije Utisak nedelje i Hittvit? Da, samo Utisak nedelje Da, samo Hittvit

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv? - 2015.

(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra

akcije

(dusan1) dali ce gradjani srbije dobiti novac od prodaje telekoma?

Open Home

(Aleksandar10) Da li koristite telekomunikacione i multimedijalne usluge drugih kompanija na tržištu Srbije? Da Ne 1.Koje usluge Telekoma Srbija koristite? mt:s postpa

Mobilna telefonija

(USER14294) dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip

Prodaja Telekoma Srbija

(Onlineistrazivanja) Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekom

Мобилна телефонија Србије

(USER13434) Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуг

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra

3D - Digitalna Direktna Demokratija

(vladam975) Poštovani budući digitalni birači, poštovani nosioci promena, Ova anketa je prvi korak ka kreiranju platforme koja bi omogućila da u Srbiji imamo Direktnu ( bezp

Funkcionerska kampanja

(Onlineistrazivanja) Istraživanje "Šta je to funkcionerska kampanja" sprovodi Podrinjski antikorupcijski tim - PAKT u okviru projekta "Funkcioner iz tog džepa" i služi za utv

ANKETA: VANREDNO STANJE I LJUDSKA PRAVA I OSNOVNE SLOBODE

(Onlineistrazivanja) Ljudska prava i osnovne slobode u Republici Srbiji zajemčeni su najvišim pravnim aktom i nizom ratifikovanih međunarodnih ugovora o ljudskim pravima. Do

Anketa o epidemije COVID 19 - stanje u gradovinma Srbije

(Onlineistrazivanja) Poštovani, Udruženi građanski pokret i BIRODI realizuju anketu kojom žele da utvrdi stavove građana o stanju u gradovima Srbije tokom epidemije COVID-a 1

Mup na socijalnim mrežama, Fejsbuk, Jutjub i Tviter

(Zebeljan) Poštovani, ova anketa je autonoman istraživački projekat o upotrebi socijalnih mreža u Ministarstvu unutrašnjih p