informacije - činjenice - stavovi
Ankete
Fiksna telefonija Telekoma Srbije
20 Dec 2009
Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...
Ažurirano: 4 Jul 2025, 04:06:05
123
Odgovora
121 (98%)
Jedinstvenih IP adresa
1. Koji tip fiksnog priključka koristite?
Standardni telefonski priključak (POTS)
101
82.1%
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI)
8
6.5%
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI)
4
3.3%
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL)
10
8.1%
2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?
Open ADSL
60
39.0%
Open IPTV
20
13.0%
Dial-up
8
5.2%
FamilyPlus paket
1
0.6%
Štedljive usluge
12
7.8%
Ne koristim nijednu od navedenih
53
34.4%
3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?
Identifikacija pozivajućeg pretplatnika
61
33.7%
Poziv na čekanju
9
5.0%
Preusmeravanje dolaznih poziva
8
4.4%
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi
6
3.3%
Telefonsko buđenje (Služba 9811)
6
3.3%
Omnifon - paket dodatnih usluga
3
1.7%
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom
24
13.3%
Noćni razgovori
7
3.9%
InoCall Plus (međunarodni pozivi)
3
1.7%
Ograničavanje odlaznih poziva
1
0.6%
Odbijanje odlaznih poziva
0
0.0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika
0
0.0%
Zlonamerni poziv ("lovac")
2
1.1%
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA
51
28.2%
4. Da li znate kolika je cena impulsa?
Ne
89
72.4%
Da
34
27.6%
5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?
Ne
34
27.6%
Da
89
72.4%
6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?
Kvalitetne usluge
31
19.9%
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima
20
12.8%
Dostupnost usluge
27
17.3%
Povoljne cene usluga
20
12.8%
Nešto drugo
32
20.5%
Nešto drugo
26
16.7%
Nisam zadovoljan (3) •
mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma •
nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno •
nisam zadovoljna •
NI sa cim nisam zadovoljna •
nicim •
nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima •
Nisam zadovoljna.linija je u kvaru vec dve nedelje •
nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, •
Olakšava mi novčanik. •
Ni sa cim. •
ndodgovornost i neažurnost •
Retko čime •
Nisam zadovoljan!!!! •
SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O •
bas nista... •
neažurnošću •
nista •
nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut •
JEDAN JE TELEKOM •
nisacim uzassssssssssssssss •
telefonska veza je ok •
nisam uopšte zadovoljan •
sto se cujem svaki dan sa mojim tatom •
7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?
Ne
99
80.5%
Da
24
19.5%
8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?
Manje od mesec dana
28
23.0%
Između jednog i tri meseca
15
12.3%
Između tri i šest meseci
5
4.1%
Između šest meseci i godinu dana
6
4.9%
Oko godinu dana
9
7.4%
Oko dve godine
3
2.5%
Oko tri godine
3
2.5%
Duže od tri godine
12
9.8%
Nešto drugo
25
20.5%
Nešto drugo
16
13.1%
ne sećam se (4) •
Nisam podneo zahtev (2) •
nemam pojma •
ne secam se davno je bilo •
35 godina •
ne znam •
priključak imam više od trideset godina •
Davno je to bilo, čekalo se dosta dugo •
davno je to bilo. •
nisam imala takvih iskustava •
lhhioyuuiupuiopu •
oovrat predhodnog tel.broja •
9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?
Manje od godinu dana
4
3.3%
Između jedne i dve godine
5
4.1%
Između dve i tri godine
5
4.1%
Između tri i pet godina
3
2.4%
Između pet i sedam godina
10
8.1%
Između sedam i deset godina
3
2.4%
Između 10 i 15 godina
16
13.0%
Duže od 15 godina
77
62.6%
10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?
Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist
23
18.7%
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist
20
16.3%
Nisam
56
45.5%
Ne sećam se
24
19.5%
11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?
Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist
17
13.8%
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist
26
21.1%
Nisam
57
46.3%
Ne sećam se
23
18.7%
12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?
Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave
23
18.7%
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave
23
18.7%
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana
18
14.6%
Smetnja je otklonjena posle 5 dana
15
12.2%
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar
25
20.3%
Nešto drugo
19
15.4%
Prijavila da se internet gubi, rekli da je zbog starog rutera, ali da ne mogu da ga menjaju dok radi •
Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci •
smetnja/molba nije rešena 2,5 meseca •
telefon nema signala više od sedam dana i posle više prijava a ranije se dešavalo i deset petnaest •
prijavila sam ali nije nista reseno •
neodgovorno i dugo se otklanja kvar posle 10 dana •
Smetnja nije otklonjena ni nakon dve nedelje.sramota •
Nemogy da dobijem evo i. Sada celo pte podne zovem 0800100100 •
smetnja je otklonjena posle 22 dana •
ne secam se •
Smetnja nikad nije otklonjena •
Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana •
Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se •
telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah •
Ne koristim •
VISE OD 10 DANA •
svako 7 dana •
SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA •
Smetnja ni danas dan nije otklonjena •
13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?
Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu)
19
10.2%
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818
27
14.5%
Slanjem e-maila na info@telekom.rs
13
7.0%
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com
58
31.2%
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...)
29
15.6%
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun
27
14.5%
Na neki drugi način
10
5.4%
Nešto drugo
3
1.6%
vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss •
internet •
ne informišem se •
14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:
Nemam (8) •
nemam primedbe (3) •
cene usluga (3) •
adsl (3) •
dvojnički priključak (3) •
cena usluge (2) •
nepotrebna dodela novog broja tel.prilikom priključenja BOX3 pketa •
Godinama postoji problem na liniji 0346743290, vise od dvadeset puta godisnje se prijavi problem na ovoj liniji jer ste neodgovorni prema svom poslu. Kablovi se vukupo zemlji koji su prekinuti na vise mesta, bandere su popadale. Popravka se vrsi tek kad ulozimo prigovor ili urgenciju, sto znaci posle sedam dana. •
puno se ceka na adsl,cak i preko 3 meseca •
neprofesionalno osoblje, nestručnost, loša podrška za korisnike •
cene usluga, uvođenje nove tel.linije (cena) •
trenutno bez primedbi •
čekanje na uvođenje telefonske linije i do nekoliko godina... •
nemam promedbe •
nedovoljno obučeno i neprofesionalno terensko osoblje •
Službenike Telekoma. •
cene •
nemam zamerki za sad •
uvodjenje nove linije •
na rad korisnickog servisa. upravo sam uputila mejlom primedbu odn. prigovor na rad jednog od operatera u telekomu srbija zaposlenog u info centru za fiksnu telefoniju. •
stalno mi isključuju identifikaciju poziva koju uredno plaćam •
treba ukinuti PCM •
Velike smetnje prilikom prelaska sa dvojnickog na jednokorisnicki prikljucak (telefon ne radi) •
NE PRUZANJE ODGOVARAJUCE USLUGE PO UGOVORU •
nejasan i nerazumljiv telefonski racun •
Mislim da je cena osnovne preplate previsoka za Srbiju. •
Radnici telekoma se ponasaju prema nama korisnicima bahato, vrlo cesto se postavljaju u razgovoru da su iznad korisnika, teraju nas da budemo jadni i bedni kako bi oni dopunili svoj ego a mi zavrshili neku glupost i dobili ono sto placamo . •
dvojnik sam a htela bih da to ne budem jer ovako nemam mogucnosti da uvedem ADSL •
šušti telefon kad koristim adsl •
dvojnički priključak, cene usluga, uvođenje nove telefonske linije •
Dugo čekanje na javljanje agenta (opetera) u Kontakt centru... Kampanje Telekoma Srbija su odlične, ali je podrška tim kampanjama (osim marketinške, koja je ogromna), slaba na nivou prodajnih mesta (korisnički centri, poslovnice) i kontakt centra, jer se izuzetno dugo čeka, a i ponekad se dobijaju različite informacije. Nesumljivo je da je rad Kontakt centra dosta bolji nego pre tri ili četiri godine, te se nadam da Telekom Srbija nastaviti sa unapređivanjem svoje podrške korisnicima. •
Cena usluga bi mogla biti pristupacnija •
... •
CENU !!! Ukidanje usluge ''selidba bez adrese''!!! •
otkloniti kvar efikasnije ,u kracem vremenskom roku •
ukidanje duple pretplate... •
fiksnu telefoniju •
adsl cesto prekida,a kad radi previse je spor •
Zastarela i kruta struktura koja ne priznaje svoje greske, reaguje tek po pretnji tuzbom i uglavnom maltretira svoje korisnike •
skupa je osnovna pretplata •
primedba na sporost u otklanjanju kvarova •
Operateri korisnickog servisa su krajnje neprofesionalni, rijetko znaju odgovore na bilo kakavo pitanje, pitam se zasto su placeni uopste...bezobrazni, drski..strasno, treba ih sve otpustiti...BLAGI UZAS..na zalost telekom drzi monopol jer je jedini operater fixne telefonije pa nemamo izbora nego biti njihovi korisnici..da postoji i jedna druga kompanija, makar bila i tri put skuplja na nju bih presla... •
Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. •
Cena usluga •
cene usluga, adsl •
uvođenje nove linije •
za sad nemam •
ne •
nepokazivanjem brojaca impulsa na racunu •
cenu, usluge, korisnicki servis ocajan •
kvalitet usluga,otklanjanje prijavljenih smetnji.Ne mogućnost prijave kvarova direktno operateru.Neumanjivanju računa kada ne mogu da koristim telefon po više dana a troškovi za prijave kvarova više puta i polučasovno čekanje na telefon za prijavu kvara a tarifira se svaki minut.Stvarno nema smisla itd.e •
DUGO CEKANJE DA SE OTKLONI KVAR NA TELEFONSKOJ LINIJI •
Pogrešne ljude koji su zaposleni u Telekomu od kojih bi trebalo otpustiti 90% i primiti nove da bi se normalizovalo poslovanje •
los internet •
kasnjenje informcije o potrosenim minutima na postpaidu •
Mesecna predplata je prevelika. •
15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?
Da, sve je detaljno objašnjeno
33
27.3%
Da, iako bi moglo još detaljnije
44
36.4%
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja
34
28.1%
Ne posećujem Internet
10
8.3%
16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?
Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra
26
21.1%
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra
45
36.6%
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra
20
16.3%
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra
13
10.6%
Ostalo
11
8.9%
Nešto drugo
8
6.5%
nisam koristila (2) •
Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv •
kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r •
Nismo koristili •
nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss •
Nisam imao priliku •
Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih •
17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).
1 (neljubazni)
10
8.1%
2 (umereno neljubazni)
22
17.9%
3 (neodlučan sam)
22
17.9%
4 (umereno ljubazni)
38
30.9%
5 (ljubazni)
31
25.2%
18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.
1 neprofesionalni
15
12.2%
2 slabo profesionalni
24
19.5%
3 neodlučan sam
34
27.6%
4 profesionalni
39
31.7%
5 visoko profesionalni
4
3.3%
Nešto drugo
7
5.7%
ne znam (2) •
Nisam imala prilike \nesto da mi \rade •
ne mogu da ocenim •
kako koji •
nisam imao prilike da koristim njihove usluge •
ne znam, nisam ih video •
19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...
ne znam (5) •
nemam (4) •
nemam ideju (3) •
ADSL internet i da ne budem dvojnik •
da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee •
dvojnik •
nemam sugestije •
jednostavnije uklanjanje dvojnih linija •
gfgfg •
trenutno nemam ideja •
Utisci, losi. •
neodlucan •
Besplatne lokalne pozive •
Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. •
Nemam. •
bespaltni pozivi u mreži •
Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! •
HDD televizija •
IPTV za dva televizora •
nemam ih •
Jeftinija cena odlaznih poziva kavinostranstvu,uslugu koji koristi veliki broj ljudi a odustao je zbog enormnih cena,pa se zato mahom koriste internet pozivi preko aplikacija •
objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih •
zadovoljavajuce usluge •
nemam komentar •
trenutno nemam predloga •
ne znam, •
Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar •
no comment •
Voip telefonija •
Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. •
Vazna obavestenja •
nista •
nista posebno...sve ima... •
Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj •
slanje poruka preko fiksnog telefona •
Brzi internet, stabilna veza... •
SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA •
1 •
Besplatni pozivi i informacije na broj 988 •
Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. •
Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) •
identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... •
Od vaše kuće nikakve jer sam i postojećom vrlo nezadovoljan •
kvalitetniji internet, upload •
KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... •
veca produktivnost •
Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. •
slanje poruka •
besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu •
besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana •
video nadzor za privatne korisnike •
vise montera a manje operatera u kontakt centru. U sematskom delu kablovske da se ubace programi kao sto je N1 i Nova, da postoji i druga strana pricea ne samo PINK. •
vise besplatnih impulsa •
20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)
Ne
31
25.2%
Da
92
74.8%