Fiksna telefonija Telekoma Srbije (122)
Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...
Ključne reči: ,
1. Koji tip fiksnog priključka koristite?
Standardni telefonski priključak (POTS) - 81.97% (100)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.56% (8)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 3.28% (4)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 8.20% (10)
2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?
Open ADSL - 39.22% (60)
Open IPTV - 13.07% (20)
Dial-up - 5.23% (8)
FamilyPlus paket - 0.65% (1)
Štedljive usluge - 7.84% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 33.99% (52)
3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?
Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 33.89% (61)
Poziv na čekanju - 5.00% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 4.44% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.33% (6)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.33% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.67% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.33% (24)
Noćni razgovori - 3.89% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.67% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0.56% (1)
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.11% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 27.78% (50)
4. Da li znate kolika je cena impulsa?
Ne - 72.13% (88)
Da - 27.87% (34)
5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?
Ne - 27.87% (34)
Da - 72.13% (88)
6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?
Kvalitetne usluge - 20.00% (31)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 12.90% (20)
Dostupnost usluge - 17.42% (27)
Povoljne cene usluga - 12.90% (20)
Nešto drugo - 20.65% (32)
Nesto drugo - 16.13% (25)
Nisam zadovoljan • nisam uopšte zadovoljan • Nisam zadovoljan!!!! • nisacim uzassssssssssssssss • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • telefonska veza je ok • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • Ni sa cim. • nista • Olakšava mi novčanik. • nisam zadovoljna • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • neažurnošću • NI sa cim nisam zadovoljna • nicim • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • ndodgovornost i neažurnost • Retko čime • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • bas nista... • JEDAN JE TELEKOM •
7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?
Ne - 80.33% (98)
Da - 19.67% (24)
8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?
Manje od mesec dana - 22.95% (28)
Između jednog i tri meseca - 12.30% (15)
Između tri i šest meseci - 4.10% (5)
Između šest meseci i godinu dana - 4.92% (6)
Oko godinu dana - 7.38% (9)
Oko dve godine - 2.46% (3)
Oko tri godine - 2.46% (3)
Duže od tri godine - 9.84% (12)
Nešto drugo - 20.49% (25)
Nesto drugo - 13.11% (16)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • lhhioyuuiupuiopu • ne znam • ne secam se davno je bilo • 35 godina • oovrat predhodnog tel.broja • davno je to bilo. • nemam pojma • priključak imam više od trideset godina • nisam imala takvih iskustava • Davno je to bilo, čekalo se dosta dugo •
9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?
Manje od godinu dana - 3.28% (4)
Između jedne i dve godine - 3.28% (4)
Između dve i tri godine - 4.10% (5)
Između tri i pet godina - 2.46% (3)
Između pet i sedam godina - 8.20% (10)
Između sedam i deset godina - 2.46% (3)
Između 10 i 15 godina - 13.11% (16)
Duže od 15 godina - 63.11% (77)
10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?
Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 18.85% (23)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 16.39% (20)
Nisam - 45.08% (55)
Ne sećam se - 19.67% (24)
11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?
Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 13.93% (17)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 21.31% (26)
Nisam - 45.90% (56)
Ne sećam se - 18.85% (23)
12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?
Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 18.85% (23)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 18.85% (23)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 14.75% (18)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 12.30% (15)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 20.49% (25)
Nesto drugo - 14.75% (18)
smetnja je otklonjena posle 22 dana • telefon nema signala više od sedam dana i posle više prijava a ranije se dešavalo i deset petnaest • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • prijavila sam ali nije nista reseno • Smetnja ni danas dan nije otklonjena • neodgovorno i dugo se otklanja kvar posle 10 dana • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • Smetnja nikad nije otklonjena • VISE OD 10 DANA • svako 7 dana • smetnja/molba nije rešena 2,5 meseca • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • Prijavila da se internet gubi, rekli da je zbog starog rutera, ali da ne mogu da ga menjaju dok radi • Nemogy da dobijem evo i. Sada celo pte podne zovem 0800100100 • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci • Ne koristim • ne secam se • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana •
13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?
Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 10.27% (19)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 14.59% (27)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 7.03% (13)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 31.35% (58)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 15.68% (29)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 14.59% (27)
Na neki drugi način - 4.86% (9)
Nesto drugo - 1.62% (3)
internet • vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss • ne informišem se •
14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:
Nemam • nemam primedbe • cene usluga • adsl • dvojnički priključak • cena usluge • primedba za operatere,tesko ih je dobiti a nekada i nemoguce • treba ukinuti PCM • Signal • imam primedbu na neke ljude, operatere koji moraju biti ljubazni i polako objasniti! Ja znam da nas ima svakojakih i ne bi trebalo da imaju određeno vreme po korisniku • kvalitet usluga,otklanjanje prijavljenih smetnji.Ne mogućnost prijave kvarova direktno operateru.Neumanjivanju računa kada ne mogu da koristim telefon po više dana a troškovi za prijave kvarova više puta i polučasovno čekanje na telefon za prijavu kvara a tarifira se svaki minut.Stvarno nema smisla itd.e • skupa preplata • skoro sam imala veoma neprijatnu situaciju u korisnickom servisu, napravljena je greska zbog koje moram da cekam duze od mesec dana da bih uzela mobilni telefon • cenu i PCM kvalitet • CENU !!! Ukidanje usluge ''selidba bez adrese''!!! • Primedba se odnosi na čekanje na uspostavu nove veze, tj. rešavanje zahteva za novi telefonski priključak. Takođe, u Kontakt centru 9813 nikad nemaju informaciju o roku za rešavanje zahteva, već mogu samo da napišu "urgenciju", evidentiraju je i proslede tehničkim službama... • 1 • adsl cesto prekida,a kad radi previse je spor • ukidanje duple pretplate... • Uveden je poziv na čekanju (probno, bez zahteva) koji unosi zabunu kod neiskusnih korisnika dajući signal da je linija slobodna iako je u stvari zauzeta • Godinama postoji problem na liniji 0346743290, vise od dvadeset puta godisnje se prijavi problem na ovoj liniji jer ste neodgovorni prema svom poslu. Kablovi se vukupo zemlji koji su prekinuti na vise mesta, bandere su popadale. Popravka se vrsi tek kad ulozimo prigovor ili urgenciju, sto znaci posle sedam dana. • Loš pristup internenu. Koristim Orion Telekom internet. Nekoliko puta sam reklamirao, međutim i dalje imam problem sa internetom. U toku dana se dešava da imam loš prijem po nekoliko puta. • sve • NEEFIKASNOST kada je u pitanju rešavanje problema ADSL korisnika, call centar je gotovo nemoguće dobiti i kvarove na opremi uglavnom moramo rešavati sami, tako što neispravni deo odnosimo u poslovnicu umesto da to učini servis • nemam zamerki za sad • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza • tehnicki centar za otklanjanje kvara, (gde vlasnik telefonske linije nema udela, zasto i zbog cega je bas na njegovoj liniji nastao kvar) je ravno NULI • puno se ceka na adsl,cak i preko 3 meseca • los internet • šušti telefon kad koristim adsl • Neprijatno ponasanje tehnicara na terenu • IZUZETNO DUGO ČEKANJE NA REŠAVANJE ZAHTEVA ZA NOVI TELEFONSKI PRIKLJUČAK U SLUČAJU NE POSTOJANJA TEHNIČKIH MOGUĆNOSTI, KAO I NEMOGUĆNOST DA SE SAZNA OČEKIVANI ROK ZA REŠAVANJE ZAHTEVA OD NADLEŽNIH SLUŽBI TELEKOMA SRBIJA • ne mogu da shvatim kako u srbiji kad treba da se popravi nesto tel,struja ceka se do beskonacnosti zasto gradaqnima onda ne ide odsteta u novcu jer kad treba da se iskljuci onda se to odmah radi,ako ne platis u roju ide kamata,pa red je da i nama neko plati ako se ne popraviu roku od 24 casa • čekanje na uvođenje telefonske linije i do nekoliko godina... • Poslovnice su jako lose organizovane i stalno je nepodnosljiva guzva tako da sve sto treba da se obavi se pretvori u uzasno gubljenje vremena i mucenje! • fiksnu telefoniju • Ponasanje tehnicara prilikom dolaska kod potrosaca • bezdusno i neopravdano pljackanje gradjana kroz osnovnu pretplatu na tel usluge • Nemam nikakvu primedbu. • nemam primedbi • dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss • nejasan i nerazumljiv telefonski racun • Kvalitet Internet protoka varira i nije uvek jednak,nekad je sve uredu a nekad je katastrofalan. • telekom-ov adsl je u zaostatku za sbb-ovim • na rad korisnickog servisa. upravo sam uputila mejlom primedbu odn. prigovor na rad jednog od operatera u telekomu srbija zaposlenog u info centru za fiksnu telefoniju. • Operateri korisnickog servisa su krajnje neprofesionalni, rijetko znaju odgovore na bilo kakavo pitanje, pitam se zasto su placeni uopste...bezobrazni, drski..strasno, treba ih sve otpustiti...BLAGI UZAS..na zalost telekom drzi monopol jer je jedini operater fixne telefonije pa nemamo izbora nego biti njihovi korisnici..da postoji i jedna druga kompanija, makar bila i tri put skuplja na nju bih presla... • nepokazivanjem brojaca impulsa na racunu • dvojnik sam a htela bih da to ne budem jer ovako nemam mogucnosti da uvedem ADSL • Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. • Pogrešne ljude koji su zaposleni u Telekomu od kojih bi trebalo otpustiti 90% i primiti nove da bi se normalizovalo poslovanje • preskupo • Zastarela i kruta struktura koja ne priznaje svoje greske, reaguje tek po pretnji tuzbom i uglavnom maltretira svoje korisnike • uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, uklanjanje pcm... • ADSL je još uvek dosta skup u odnosu na brzinu koju nudi • nista • gffh •
15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?
Da, sve je detaljno objašnjeno - 27.50% (33)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 36.67% (44)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 27.50% (33)
Ne posećujem Internet - 8.33% (10)
16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?
Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 21.31% (26)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 36.89% (45)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 15.57% (19)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 10.66% (13)
Ostalo - 9.02% (11)
Nesto drugo - 6.56% (8)
nisam koristila • Nisam imao priliku • Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • Nismo koristili •
17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).
1 (neljubazni) - 7.38% (9)
2 (umereno neljubazni) - 18.03% (22)
3 (neodlučan sam) - 18.03% (22)
4 (umereno ljubazni) - 31.15% (38)
5 (ljubazni) - 25.41% (31)
18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.
1 neprofesionalni - 11.48% (14)
2 slabo profesionalni - 19.67% (24)
3 neodlučan sam - 27.87% (34)
4 profesionalni - 31.97% (39)
5 visoko profesionalni - 3.28% (4)
Nesto drugo - 5.74% (7)
ne znam • ne znam, nisam ih video • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • ne mogu da ocenim • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade • kako koji •
19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...
ne znam • nemam • nemam ideju • da ukida obavezne pretplate... • bespaltni pozivi u mreži • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • Da za mts internet e bude pun racun samo ako se jedan dan prekoraci, nego koliko daa da se obracuna. A ne neko koristi taj internet nedelju dana u jednom mesecu i raskine uvovor i njenu stize pun racun za taj mesec! • HDD televizija • trenutno nemam predloga • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • BRŽIJE JAVLJANJE IZ COL CENTRA I DELOVANJE U OPTIMALNOM VREMENU • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • nemam ih • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. • video nadzor za privatne korisnike • nemam komentar • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • nemam sugestije • neodlucan • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • zadovoljavajuce usluge • veca produktivnost • trenutno nemam ideja • Utisci, losi. • Besplatne lokalne pozive • Nemam. • dvojnik • IPTV za dva televizora • ADSL internet i da ne budem dvojnik • slanje poruka preko fiksnog telefona • no comment • lakši pristup listingu • web tv, to jest iptv preko interneta kao što je web tv. • Od vaše kuće nikakve jer sam i postojećom vrlo nezadovoljan • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • Brzi internet, stabilna veza... • ne znam, • nista posebno...sve ima... • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • kvalitetniji internet, upload • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • vise besplatnih impulsa • Ukidanje PCM uredjaja, isturenih stepena i ostalih opravdanja za pustanje savremenih IT servisa • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • gfgfg • nista •
20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)
Ne - 24.59% (30)
Da - 75.41% (92)
Komentari (1)
Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87
Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.
Slične ankete
Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.
(USER13434) Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација
Utisak nedelje ili/i Hitvit
(Onlineistrazivanja) Vasa asocijacija na Hittvit? Prva asocijacija na Utisak nedelje? Da li gledate emisije Utisak nedelje i Hittvit? Da, samo Utisak nedelje Da, samo Hittvit
Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv? - 2015.
(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra
akcije
(dusan1) dali ce gradjani srbije dobiti novac od prodaje telekoma?
Open Home
(Aleksandar10) Da li koristite telekomunikacione i multimedijalne usluge drugih kompanija na tržištu Srbije? Da Ne 1.Koje usluge Telekoma Srbija koristite? mt:s postpa
Mobilna telefonija
(USER14294) dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip
Prodaja Telekoma Srbija
(Onlineistrazivanja) Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekom
Мобилна телефонија Србије
(USER13434) Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуг
Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?
(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra
Stav publike -2021
(Onlineistrazivanja) Biro za društvena istraživanja je započeo novi monitoring izveštavanja o najbitnijim događajima koji su od interesa za građane Srbije u dnevnicima na tel
Tvoj događaj meseca! 2021.
(Onlineistrazivanja) Biro za društvena istraživanja je započeo novi monitoring izveštavanja o najbitnijim događajima koji su od interesa za građane Srbije u dnevnicima na tel
Tvojstav o Reč na reč - 30.12.2020.
(Onlineistrazivanja) Glavni problem u Srbiji je? Molim Vas da ocenite u kojoj meri su u emisiji "Reč na reč" Teme u emsiji su bile u skladu sa Vašim interesovanjima Odgovori
Tvojstav o Utisku nedelje 20.12.2020.godine
(Onlineistrazivanja) Glavni problem u Srbiji je? Molim Vas da ocenite u kojoj meri su u emisiji "Utisak nedelje" Teme u emsiji su bile u skladu sa Vašim interesovanjima Odgov
Tvojstav o Reč na reč
(Onlineistrazivanja) Glavni problem u Srbiji je? Molim Vas da ocenite u kojoj meri su u emisiji "Reč na reč" Teme u emsiji su bile u skladu sa Vašim interesovanjima Odgovori
Ratovi, saradnje sa UN Tribulanom u Hagu, Ratko Mladić ....
(Onlineistrazivanja) Na koji način ste upoznati sa dešavanjima tokom ratnih sukoba u na prostoru SFRJ? Sloveniji Hrvatskoj
