BIRODI

English Srpski Српски

Reklamacija proizvoda, prava potrošača (37)

Da li se borimo protiv bogaćenja na račun nekvaliteta? Koliko smo svesni naših prava kao potrošača i šta radimo da bismo ih ostvarili?

Ključne reči: reklamacije,tržišna inspekcija,reklamiranje,prava potrošača,

1. Da li ste ikada reklamirali neki proizvod prodavcu zbog neispravnosti?

Podrazumeva se da je proizvod bio u okviru važenja garantnog roka.

Da - 83.78% (31)
Ne - 2.70% (1)
Ne sećam se - 13.51% (5)

2. Da li ste imali sačuvan fiskalni račun kada ste reklamirali proizvod?

Da - 75.68% (28)
Ponekad da, ponekad ne - 10.81% (4)
Ne - 2.70% (1)
Ne sećam se - 2.70% (1)
Nisam reklamirao proizvod - 8.11% (3)

3. Koliko često su prodavci uvažili vašu reklamaciju?

Uvek - 16.22% (6)
Skoro uvek - 35.14% (13)
Ponekad - 24.32% (9)
Retko - 5.41% (2)
Skoro nikada - 2.70% (1)
Nikada - 5.41% (2)
Nisam nikada reklamirao/la proizvod - ne znam - 10.81% (4)

4. Kada dolazim da reklamiram neki proizvod, ja obično:

Ne krijem svoje nezadovoljstvo, zauzimam agresivan stav prema prvoj osobi iz prodavnice na koju naiđem - 10.81% (4)
Mirno se raspitam ko je nadležan za prodaju (šef prodaje, menadžer prodaje), a zatim zauzimam agresivan stav prema njemu - 8.11% (3)
Mirno se raspitam ko je nadležan za prodaju (šef prodaje, menadžer prodaje), a zatim učtivo objasnim svoj problem - 75.68% (28)
Nesto drugo - 5.41% (2)
reklama nemora biti točna znam 10000 nekvalitetnih dobro reklamiranih "čuda" • no reklama •

5. Kako su nadležni za reklamacije reagovali na vaš zahtev?

Ukoliko nikada niste reklamirali, preskočite ovo pitanje

Odmah su mi izašli u susret - 33.33% (12)
Odbili su reklamaciju sa razlogom - 5.56% (2)
Pokušali su da mi odbiju reklamaciju, ali sam uspeo da se izborim za svoja prava upornošću - 38.89% (14)
Pokušali su da mi odbiju reklamaciju, ali sam uspeo da se izborim za svoja prava uz pomoć Republičke Tržišne Inspekcije - 8.33% (3)
Nesto drugo - 13.89% (5)
Odbili su reklamaciju bez razloga • Prihvatili proizvod, pa pismenim putem poslali da nije prihvacena reklamacija • zašto moram upisivati kad mi se ne upisuje • Ne rado izadju u susret • no ne koristim blablabla •

6. Ukoliko ste ikada bili prinuđeni da pozovete Republičku tržišnu inspekciji kako bi ostvarili vaša potrošačka prava, opišite nam kako se to radi i koja su vaša iskustva

Ukoliko niste, preskočite ovo pitanje

Pozove se telefonom i kad oni dođu, objasne prodavcu šta je zakonski dužan da učini • a • preskok plus • Nisam za sad • Konkretno, ja sam komunicirao sa turističkom inspekcijom zbog reklamacije putovanja, tj. neispunjenih uslova iz ugovora. Na njihov zahtev sam im prosledio pismenu žalbu i fotografije apartmana u kojem smo bili smešteni. Na osnovu toga, nekih mesec dana kasnije smo dobili povraćaj novca u iznosu od 40% cene aranžmana. • ne • - • nisam bio prinu •

7. Gde živite?

Bačka - 21.62% (8)
Banat - 2.70% (1)
Srem - 5.41% (2)
Beograd - 43.24% (16)
Centralna Srbija - 10.81% (4)
Istočna Srbija - 0%
Zapadna Srbija - 5.41% (2)
Južna Srbija - 2.70% (1)
Kosovo - 0%
Nesto drugo - 8.11% (3)
pale • susjedna država • HrHrHr •

Komentari (0)

Slične ankete

Novi Zakon o zaštiti potrošača

(Udruzenje) Da li ste upoznati sa činjenicom da se od 21. septembra primenjuje novi Zakon o zaštiti potrošača? Da Ne Da li ste upoznati sa novinama koje donosi novi Zakon? Da

Anketa o grejanju

(Onlineistrazivanja) U procesu pristupanja Evropskoj uniji Srbija je u obavezi da uskladi svoje zakonodavstvo sa zakonima EU. Međutim, mnogi delovi zakona, naročito oni koji

Komunalne usluge Doboj

(ToPeeR) UG ToPeeR od 2007. godine aktivno radi na zaštiti potrošača u Gradu Doboju. KAko bismo unaprijedili svoj rad potrebna su nam misljenja gradjana/potrosaca. Zbog vel

UPITNIK O BACANJU HRANE U DOMAĆINSTVIMA

(Onlineistrazivanja) Da li znate da u svetu od proizvedenih količina hrane samo deo bude konzumiran od strane potrošača? Ostatak propadne ili se baci, dok veliki deo svetske

UPITNIK O BACANJU HRANE U DOMAĆINSTVIMA - Panel

(Onlineistrazivanja) Da li znate da u svetu od proizvedenih količina hrane samo deo bude konzumiran od strane potrošača? Ostatak propadne ili se baci, dok veliki deo svetske

Odnos članova NVO prema zaštiti životinja u Srbiji

(marijanav) Zahvaljujem se svima koji budu učestvovali u ovom istraživanju. Anketa se koristi isključivo u naučne svrhe radi ispitivanja stavova i odnosa članova nevladinih o

Akcize na prehrambene proizvode

(USER86960) Poštovani potrošači, Povodom vesti da se razmatra uvođenje akciza na određene prehrambene proizvode, Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS) je pripremila

PIĆA - UKUSI

(Nightsky) Cilj ove ankete jeste prikazivanje realnog stanja potrošača u industriji pića, kako alkoholnih, tako i bezalkoholnih, u Srbiji. Unesite vašu godinu rođenja: Vaš po

Anketa o istrazi Uprave za sprečavanje pranja novca u medijima i nevladinim organizacijama

(Onlineistrazivanja) Kako bi sebe opisali? Ja sam neko ko je upoznat sa stanjem u nevladinom sektoru i moj stav je o njima je pozitivan Ja sam neko ko je upozmat sa stanjem

Da se čujemo! Tvoj stav o protestima ispred Narodne skupštine Republike Srbije

(Onlineistrazivanja) Poštovani, Biro za društvena istraživanja sprovodi anketu kojom želi da sagleda motivaciju za učešće i moguća rešenja za novonastalu situaciju usled svak

ANKETA: VANREDNO STANJE I LJUDSKA PRAVA I OSNOVNE SLOBODE

(Onlineistrazivanja) Ljudska prava i osnovne slobode u Republici Srbiji zajemčeni su najvišim pravnim aktom i nizom ratifikovanih međunarodnih ugovora o ljudskim pravima. Do

Da se čujemo: Život u vreme i posle COVID-a 19!

(Onlineistrazivanja) Biro za društvena istraživanja (BIRODI) је, uz monitoring centralnih informativnih emisija, pokrenuo i online anketu Život u vreme i posle COVID-a 19! S

Dijalogom do promena na lokalnom nivou

(Onlineistrazivanja) Poštovani/a, pred Vama se nalazi anketa koju sprovodi udruženje građana Dijalog iz Valjeva. Vašim odgovorima na postavljena pitanja doprinosite da utvrd

Da se čujemo! Tvoj stav o protestu #1od5000 000

(Onlineistrazivanja) Koji je glavni problem u Srbiji koji treba rešiti? Da li ste bili na poslednjem održanom protestu #1od5000 000 u Vašem gradu? Da, i odlazim redovno Da,

Anketa o makijavelizmu

(Onlineistrazivanja) Da li ste? Član političke stranke Član sindikata Član nevladine organizacije Član verskog udruženja Ang