Centar online istraživanja
English Srpski Српски

Fiksna telefonija Telekoma Srbije (116)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 81.90% (95)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.03% (7)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 3.45% (4)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 8.62% (10)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 40.82% (60)
Open IPTV - 13.61% (20)
Dial-up - 5.44% (8)
FamilyPlus paket - 0.68% (1)
Štedljive usluge - 8.16% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 31.29% (46)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Ukoliko imate više telefonskih priključaka, odaberite sve usluge koje koristite

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 34.48% (60)
Poziv na čekanju - 5.17% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 4.60% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.45% (6)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.45% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.72% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.22% (23)
Noćni razgovori - 4.02% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.72% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0.57% (1)
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.15% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 26.44% (46)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 72.41% (84)
Da - 27.59% (32)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 28.45% (33)
Da - 71.55% (83)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 20.81% (31)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 13.42% (20)
Dostupnost usluge - 18.12% (27)
Povoljne cene usluga - 12.08% (18)
Nešto drugo - 20.81% (31)
Nesto drugo - 14.77% (22)
Nisam zadovoljan • bas nista... • Olakšava mi novčanik. • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • Ni sa cim. • nisacim uzassssssssssssssss • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • nisam zadovoljna • nicim • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • neažurnošću • NI sa cim nisam zadovoljna • nista • Nisam zadovoljan!!!! • JEDAN JE TELEKOM • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • telefonska veza je ok • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • Retko čime • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 81.03% (94)
Da - 18.97% (22)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 23.28% (27)
Između jednog i tri meseca - 12.07% (14)
Između tri i šest meseci - 4.31% (5)
Između šest meseci i godinu dana - 5.17% (6)
Oko godinu dana - 7.76% (9)
Oko dve godine - 2.59% (3)
Oko tri godine - 2.59% (3)
Duže od tri godine - 9.48% (11)
Nešto drugo - 20.69% (24)
Nesto drugo - 12.07% (14)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • ne secam se davno je bilo • 35 godina • davno je to bilo. • nisam imala takvih iskustava • ne znam • lhhioyuuiupuiopu • nemam pojma • Davno je to bilo, čekalo se dosta dugo •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 3.45% (4)
Između jedne i dve godine - 3.45% (4)
Između dve i tri godine - 4.31% (5)
Između tri i pet godina - 2.59% (3)
Između pet i sedam godina - 8.62% (10)
Između sedam i deset godina - 2.59% (3)
Između 10 i 15 godina - 13.79% (16)
Duže od 15 godina - 61.21% (71)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 18.97% (22)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 16.38% (19)
Nisam - 45.69% (53)
Ne sećam se - 18.97% (22)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 13.79% (16)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 22.41% (26)
Nisam - 45.69% (53)
Ne sećam se - 18.10% (21)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Da li ste nekada pozivali korisničke servise 977 ili 0800/100-100 jer ste imali tehničkih problema pri funkcionisanju neke od usluga...

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 19.83% (23)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 19.83% (23)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 15.52% (18)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 12.07% (14)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 21.55% (25)
Nesto drugo - 11.21% (13)
Smetnja ni danas dan nije otklonjena • smetnja je otklonjena posle 22 dana • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • Prijavila da se internet gubi, rekli da je zbog starog rutera, ali da ne mogu da ga menjaju dok radi • Ne koristim • Smetnja nikad nije otklonjena • svako 7 dana • ne secam se • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci • prijavila sam ali nije nista reseno •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Na primer, pretpostavimo situaciju da ste od prijatelja čuli za neku uslugu u ponudi koja bi mogla da Vas interesuje, ali ne znate sve detalje. Kako ćete se informisati o toj usluzi?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 10.61% (19)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 13.97% (25)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 6.70% (12)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 32.40% (58)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 15.64% (28)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 14.53% (26)
Na neki drugi način - 4.47% (8)
Nesto drugo - 1.68% (3)
ne informišem se • internet • vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Na primer: uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, ADSL, dvojnički priključak, PCM, kvalitet neke od usluga, primedba bilo koje vrste ...

Nemam • adsl • dvojnički priključak • nemam primedbe • cene usluga • cena usluge • Kvalitet Internet protoka varira i nije uvek jednak,nekad je sve uredu a nekad je katastrofalan. • nejasan i nerazumljiv telefonski racun • Kada je tražena druga linije, nije bilo slobodne parice, a nisu predložili bežični. • Velike smetnje prilikom prelaska sa dvojnickog na jednokorisnicki prikljucak (telefon ne radi) • Uveden je poziv na čekanju (probno, bez zahteva) koji unosi zabunu kod neiskusnih korisnika dajući signal da je linija slobodna iako je u stvari zauzeta • primedba na sporost u otklanjanju kvarova • neprofesionalno osoblje, nestručnost, loša podrška za korisnike • Neprijatno ponasanje tehnicara na terenu • Primedba se odnosi na čekanje na uspostavu nove veze, tj. rešavanje zahteva za novi telefonski priključak. Takođe, u Kontakt centru 9813 nikad nemaju informaciju o roku za rešavanje zahteva, već mogu samo da napišu "urgenciju", evidentiraju je i proslede tehničkim službama... • fiksnu telefoniju • šušti telefon kad koristim adsl • problemi sa ISDN par puta je menjan, 4. godine koristim ADSL-a, 2 ugovora, menjan je modem usled kvara ali nisam dobio ruter sa Wi-Fi • Dugo čekanje na javljanje agenta (opetera) u Kontakt centru... Kampanje Telekoma Srbija su odlične, ali je podrška tim kampanjama (osim marketinške, koja je ogromna), slaba na nivou prodajnih mesta (korisnički centri, poslovnice) i kontakt centra, jer se izuzetno dugo čeka, a i ponekad se dobijaju različite informacije. Nesumljivo je da je rad Kontakt centra dosta bolji nego pre tri ili četiri godine, te se nadam da Telekom Srbija nastaviti sa unapređivanjem svoje podrške korisnicima. • 1 • cene usluga, adsl • nemam promedbe • preskupo • Operateri korisnickog servisa su krajnje neprofesionalni, rijetko znaju odgovore na bilo kakavo pitanje, pitam se zasto su placeni uopste...bezobrazni, drski..strasno, treba ih sve otpustiti...BLAGI UZAS..na zalost telekom drzi monopol jer je jedini operater fixne telefonije pa nemamo izbora nego biti njihovi korisnici..da postoji i jedna druga kompanija, makar bila i tri put skuplja na nju bih presla... • Zastarela i kruta struktura koja ne priznaje svoje greske, reaguje tek po pretnji tuzbom i uglavnom maltretira svoje korisnike • dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss • Signal • bezdusno i neopravdano pljackanje gradjana kroz osnovnu pretplatu na tel usluge • Nemam primedbu. • ukidanje duple pretplate... • Mislim da je cena osnovne preplate previsoka za Srbiju. • cene • čekanje na uvođenje telefonske linije i do nekoliko godina... • Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. • skupa je osnovna pretplata • sve • skupo je • Cena usluga bi mogla biti pristupacnija • los internet • nepokazivanjem brojaca impulsa na racunu • cene usluga, uvođenje nove tel.linije (cena) • mislim da je cena usluga fiksne telefonije previsoka... • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza • cekanje na dobijanje telefonskog broja i neljubaznoscu radnika • stalno mi isključuju identifikaciju poziva koju uredno plaćam • puno se ceka na adsl,cak i preko 3 meseca • Uvođenje ADSL Interneta u okolini Kragujevca. • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • nemam primedbi • uvodjenje nove linije • dugo čekanje prilikom javljanja operatera u korisničkom servisu, a od svojih prijatelja i poznanika sam čula da se dugo čeka i na uvođenje adsl priključka (čak preko godinu dana) • CENU !!! Ukidanje usluge ''selidba bez adrese''!!! • Cena usluga • Službenike Telekoma. • cenu, usluge, korisnicki servis ocajan • uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, uklanjanje pcm... •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 28.45% (33)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 37.07% (43)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 25.86% (30)
Ne posećujem Internet - 8.62% (10)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

U Kontakt centar Telekoma Srbije spadaju sledeći servisi i službe: 988-Služba informacija o brojevima pretplatnika; 9812-Služba raznih i sportskih informacija; 9813-Korisnički servis fiksne telefonije (informacije o cenama i vrsta usluga i načinu aktivacije, prijem zahteva, provera ishoda i statusa zahteva i prijem reklamacija); 9818-Korisnički servis za prodaju dodatnih usluga i ADSL priključka u promotivnoj kampanji; 977-Korisnički servis za prijavu smetnji i kvarova na telefonskoj liniji, tehničku podršku, prijavu smetnji i prijem tehničkih reklamacija pri koriščenju usluge Open IPTV; 0800 100 100-Korisnički servis Internet podrške (korisnička tehnička podrška za usluge ADSL, dial-up, mail nalog nadlanu.com i druge Internet usluge); 0800 100 800-Call centar Funkcije žutih i belih strana (informacije u vezi oglašavanja u štampanim i elektronskim izdanjima, sugestije, primedbe i žalbe, pohvale i komentari na rad servisa 988, 9812, 9818, 9822, 9823, 9844, Viza servisa i web prezentacija webstrane.com i 988info.rs); Viza servisi-prijem zahteva za zakazivanje termina za podnošenje zahteva za vizu; 96-Prijem telegrama telefonskim putem; 901-Međunarodne telefonske usluge.

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 22.41% (26)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 37.07% (43)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 16.38% (19)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 8.62% (10)
Ostalo - 8.62% (10)
Nesto drugo - 6.90% (8)
nisam koristila • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih • Nismo koristili • Nisam imao priliku •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 7.76% (9)
2 (umereno neljubazni) - 18.10% (21)
3 (neodlučan sam) - 17.24% (20)
4 (umereno ljubazni) - 31.03% (36)
5 (ljubazni) - 25.86% (30)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 10.34% (12)
2 slabo profesionalni - 19.83% (23)
3 neodlučan sam - 27.59% (32)
4 profesionalni - 32.76% (38)
5 visoko profesionalni - 3.45% (4)
Nesto drugo - 6.03% (7)
ne znam • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • kako koji • ne znam, nisam ih video • ne mogu da ocenim • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

ne znam • nemam • nemam ideju • no comment • kvalitetniji internet, upload • trenutno nemam ideja • nemam sugestije • veca produktivnost • IPTV za dva televizora • slanje poruka • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. • slanje poruka preko fiksnog telefona • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • trenutno nemam predloga • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee • Jeftinija cena odlaznih poziva kavinostranstvu,uslugu koji koristi veliki broj ljudi a odustao je zbog enormnih cena,pa se zato mahom koriste internet pozivi preko aplikacija • da ukida obavezne pretplate... • web tv, to jest iptv preko interneta kao što je web tv. • gfgfg • Voip telefonija • nemam ih • nema takvih • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • Besplatne lokalne pozive • nista posebno...sve ima... • bespaltni pozivi u mreži • 1 • lakši pristup listingu • Vazna obavestenja • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • ADSL internet i da ne budem dvojnik • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • nista • vise besplatnih impulsa • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • Ukidanje PCM uredjaja, isturenih stepena i ostalih opravdanja za pustanje savremenih IT servisa • dvojnik • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • video nadzor za privatne korisnike • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • zadovoljavajuce usluge • Brzi internet, stabilna veza... • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju • ne znam, • Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. • nemam komentar • neodlucan • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 25.00% (29)
Da - 75.00% (87)

Komentari (1)

Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87

Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.

Slične ankete

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

(USER13434) Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv? - 2015.

(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra

akcije

(dusan1) dali ce gradjani srbije dobiti novac od prodaje telekoma?

Open Home

(Aleksandar10) Da li koristite telekomunikacione i multimedijalne usluge drugih kompanija na tržištu Srbije? Da Ne 1.Koje usluge Telekoma Srbija koristite? mt:s postpa

Mobilna telefonija

(USER14294) dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip

Prodaja Telekoma Srbija

(Onlineistrazivanja) Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekom

Мобилна телефонија Србије

(USER13434) Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуг

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra

Ocenite izjavu predsednika Srbije, Aleksandra Vučića

(Onlineistrazivanja) Molimo Vas da ocenite Aleksandra Vučića kao: Predsednika Srbije Predsdnika Srpske napredne stranke bivšeg predsednika Vlade Srbije Veoma pozitivno Poziti

Ocenite izjavu predsednice Vlade Srbije Ane Brnabić

(Onlineistrazivanja) Molimo Vas da ocenite Anu Brnabić kao: Predsednicu Vlade Srbije Ministarku državne uprave i lokalne samouprave Veoma pozitivno Pozitivno Ni pozitivno ni

Anketa o zahtevima protesta "Protiv diktature"

(Onlineistrazivanja) Kakav je Vas stav prema protestima "Protiv diktature?" Podržavam i učestvujem Podržavam ali ne učestvujem Ne podržavam i spreman da učestvujem u kontrapr

Ocenite izjavu predsedničkog kandidata Aleksandra Vučića

(Newsweek) Newsweek.rs i Online servis tvojstav.com sprovodiće, do predizborne ćutnje, ankete o tome kakav je vaš stav u vezi sa pojedinim izjavama predsedničkih kandidata.

Anketa o spotu predsedničkog kandidata Aleksandra Vučića - spot 2

(Onlineistrazivanja) Kakav je Vas stav o Aleksandru Vučiću kao: Bivšem funkcioneru Srpske radikalne stranke Ministru informisanja u Vladi Mirka Marijanovića Predsedniku SNS P

Ulazak Srbije u EU

(Tatiana) Da li podrzavate ulazak Srbije u EU? Da li mislite da ce Srbiji clanstvo u EU doprineti vise prednosti? Da Ne Mozda Obrazlozite svoj odgovor Da li cete na predsed

Anketa o hapšenju Miškovića

(Onlineistrazivanja) Da li ste upoznati sa slučajevima za koje se sumnjiči Miroslav Mišković? Slučaj Deltareal Slučaj Nibnes